# Être prévenu avant que la réception s'arrête

> Facteur vous écrit à 80 % de votre volume, quand la date d'épuisement tombe avant la fin de votre période, et à chaque étape d'un impayé.
> https://facteur.eu/aide/alertes

Quatre choses peuvent arrêter votre réception : votre volume s'épuise, votre plafond de
dépense est atteint, une journée consomme trop vite, ou une facture reste impayée.
Facteur vous écrit avant chacune, sans réglage de votre part.

## Ce que vous recevez, et quand

| Message | Quand il part | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| **Quota à 80 %** | Vous avez consommé 80 % du volume de la période | Rien, ou achetez un pack si le rythme continue |
| **Quota atteint** | Les 100 % sont consommés | Achetez un pack, ou laissez le dépassement prendre le relais |
| **À ce rythme, épuisé le...** | Le rythme des derniers jours épuise votre volume avant la fin de la période | Achetez un pack avant la date annoncée |
| **Dépassement à 50 %** | Vous avez dépensé la moitié du plafond que vous avez autorisé | Rien, ou relevez le plafond |
| **Dépassement à 90 %** | Il reste un dixième de ce plafond | Achetez un pack : il coûte moins cher que le même volume au compteur |
| **Paiement refusé** | Un prélèvement a échoué | Mettez à jour votre moyen de paiement |

Deux d'entre eux méritent d'être lus en entier.

**« À ce rythme, épuisé le 3 septembre »** porte une date, pas un pourcentage. Il part
quand il reste au moins trois jours pour agir : s'épuiser la veille du renouvellement
n'est pas une nouvelle, votre volume revient tout seul.

**« Dépassement à 90 % »** parle en euros, parce que c'est en euros que vous avez fixé
ce plafond. À 100 %, la réception s'arrête : ce message est le dernier avant l'arrêt, et
il n'y en a pas à 100 %.

## Si une facture reste impayée

Un prélèvement refusé ne coupe rien le jour même. Vous recevez quatre messages, puis la
réception s'arrête le huitième jour.

| Jour | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1 | Nous vous signalons le refus. Le plus souvent, c'est une carte expirée |
| 3 et 5 | Un rappel, avec le nombre de jours restants |
| 7 | Le dernier message : la réception s'arrête demain |
| 8 | Les messages entrants sont refusés |

Pendant ces huit jours et après, vous gardez l'accès à vos messages déjà reçus, à leur
export, à votre facturation et au support. Rien n'est supprimé plus tôt qu'annoncé, et
vos packs sont mis de côté plutôt que perdus. Régler la facture rétablit la réception et
vos packs dans le même geste.

## Choisir où les recevoir

Par défaut, ces messages partent par e-mail aux propriétaires et aux administrateurs de
l'organisation. Vous pouvez y ajouter un salon d'équipe ou une astreinte.

1. Ouvrez [**Réglages → Destinations**](https://app.facteur.eu/settings/notifications).
2. Cliquez sur **Ajouter une destination**.
3. Choisissez **Slack**, **Discord**, **PagerDuty** ou **Opsgenie**.
4. Collez l'URL ou la clé que le service vous donne, puis cliquez sur **Ajouter**.

Une astreinte comme PagerDuty ne sonne que pour un impayé : c'est le seul de ces
messages qui annonce un service en train de s'arrêter. Les autres arrivent comme des
avertissements.

## Régler vos propres seuils

Facteur vous écrit à 80 % et à 100 % de votre volume quoi que vous régliez, et vous
pouvez ajouter les vôtres.

1. Ouvrez **Quotas et alertes** dans votre espace de travail.
2. Cochez les seuils voulus parmi **50 %**, **75 %**, **80 %**, **90 %** et **100 %**,
   quatre au plus.
3. Choisissez jusqu'à trois destinations, puis enregistrez.

Chaque seuil affiche le nombre de messages auquel il correspond, et la jauge place votre
consommation du jour sur la même ligne.

Vous pouvez aussi poser un plafond par inbox, ce qui évite qu'une suite emballée
consomme le volume de tout le monde. Voir [Quotas et rétention](quotas-et-retention).

## Vérifier ce qui vous a été envoyé

[**Réglages → Facturation**](https://app.facteur.eu/settings/billing) liste chaque
alerte partie, sa date **et ses destinataires**, à côté de vos achats de packs et de vos
changements de plan.

C'est l'endroit à ouvrir avant de nous écrire : si un message ne vous est pas parvenu,
cette liste dit à quelle adresse il est parti.

## Limites connues

- **Une seule alerte de rythme par période.** Si votre consommation accélère après
  l'envoi, la date annoncée n'est pas corrigée. Le message dit « à ce rythme » pour cette
  raison.
- **Le journal commence à sa mise en place.** Ce qui a été envoyé avant n'y figure pas.

## Prochaines étapes

- [Suivre votre consommation et la durée de conservation](quotas-et-retention)
- [Choisir un plan et acheter du volume](facturation)