# Être prévenu avant que la réception s'arrête · Facteur > Facteur vous écrit à 80 % de votre volume, quand la date d'épuisement tombe avant la fin de votre période, et à chaque étape d'un impayé. > https://facteur.eu/fr/aide/alertes Rechercher dans l'aide Ctrl K Rechercher dans l'aide Tapez au moins deux caractères. # Être prévenu avant que la réception s'arrête Facteur vous écrit à 80 % de votre volume, quand la date d'épuisement tombe avant la fin de votre période, et à chaque étape d'un impayé. Mis à jour le 3 novembre 2026 Cinq choses peuvent arrêter votre réception ou la rendre plus chère : votre volume s'épuise, votre plafond de dépense est atteint, une journée consomme trop vite, votre stockage de pièces jointes se remplit, ou une facture reste impayée. Facteur vous écrit avant chacune, sans réglage de votre part. ## Ce que vous recevez, et quand MessageQuand il partCe que vous faites**Quota à 80 %**Vous avez consommé 80 % du volume de la périodeRien, ou achetez un pack si le rythme continue**Quota atteint**Les 100 % sont consommésAchetez un pack, ou laissez le dépassement autorisé prendre le relais**À ce rythme, épuisé le...**Le rythme des derniers jours épuise votre volume avant la fin de la périodeAchetez un pack avant la date annoncée**Dépassement à 50 %**Vous avez dépensé la moitié du plafond que vous avez autoriséRien, ou relevez le plafond**Dépassement à 90 %**Il reste un dixième de ce plafondAchetez un pack, ou relevez le plafond**Journée au-dessus de la limite**Le premier message refusé d'un jour parce que la limite quotidienne de dépassement est atteinteRegardez quelle inbox consomme, puis posez-lui un plafond**Stockage à 80 %**Les pièces jointes occupent 80 % du stockage compris dans votre planSupprimez des messages ou changez de plan**Paiement refusé**Un prélèvement a échouéMettez à jour votre moyen de paiementDeux d'entre eux méritent d'être lus en entier. **« À ce rythme, épuisé le 3 septembre »** porte une date, pas un pourcentage. Il part quand il reste au moins trois jours pour agir : s'épuiser la veille du renouvellement n'est pas une nouvelle, votre volume revient tout seul. Il faut aussi au moins trois jours de consommation observés dans la période pour qu'une tendance existe. **« Dépassement à 90 % »** parle en euros, parce que c'est en euros que vous avez fixé ce plafond. ## Si une facture reste impayée Un prélèvement refusé ne coupe rien le jour même : le prestataire de paiement retente dans les heures qui suivent. Si l'échec dure, vous recevez quatre messages, puis la réception s'arrête le huitième jour. JourCe qui se passe1Nous vous signalons le refus. Le plus souvent, c'est une carte expirée3 et 5Un rappel, avec le nombre de jours restants7Le dernier message : la réception s'arrête demain8Les messages entrants sont refusésUne fois la réception coupée, vous ne créez ni inbox ni espace de travail. Vous gardez l'accès à vos messages déjà reçus, à votre facturation et au support, et la durée de conservation de vos messages ne change pas. Régler la facture rétablit la réception. ## Choisir où les recevoir Par défaut, ces messages partent par e-mail aux propriétaires et aux administrateurs de l'organisation. Vous pouvez ajouter d'autres endroits : une adresse de courrier (par exemple celle d'une liste de diffusion d'équipe), un salon Slack ou Discord, ou un service PagerDuty ou OpsGenie. 1. Ouvrez [**Paramètres → Notifications**](https://app.facteur.eu/settings/notifications). 2. Dans **Destinations**, cliquez sur **Ajouter une destination**. 3. Choisissez où écrire, donnez-lui un nom et la langue des messages. Remplissez ensuite ce que le choix demande, puis enregistrez : - courrier : l'adresse (laissez-la vide pour écrire aux propriétaires et aux administrateurs) ; - Slack ou Discord : l'adresse d'un webhook entrant, que l'écran vous explique comment créer ; - PagerDuty ou OpsGenie : la clé d'intégration d'un service (et pour OpsGenie, la région de votre compte). L'adresse d'un webhook et une clé d'intégration suffisent pour écrire dans votre salon ou dans votre compte : Facteur les garde chiffrées et ne vous en montre qu'un extrait. Pour en corriger une, remplacez la destination. Le bouton **Envoyer un message de test** vérifie qu'une destination reçoit bien : vous pouvez en envoyer 5 par heure. Pour PagerDuty et OpsGenie, le test ouvre un incident de gravité minimale. Pour PagerDuty et OpsGenie, Facteur ouvre l'incident et ne le referme jamais : un quota qui se remplit ne redescend pas avant la fin de la période, donc aucune résolution ne serait vraie. C'est la personne d'astreinte qui le clôt. Microsoft Teams n'est pas encore proposé. Deux voies existent : la section **Webhooks**de la même page appelle l'adresse web de votre choix quand une alerte de consommation part ou qu'un message arrive, et le lien **Demander cette destination** ouvre une demande au support. ## Régler vos propres seuils Facteur écrit aux propriétaires et aux administrateurs à 80 % et à 100 % de votre volume quoi que vous régliez, et vous pouvez ajouter les vôtres. 1. Ouvrez [**Paramètres → Notifications**](https://app.facteur.eu/settings/notifications), section **Alertes de consommation**. 2. Saisissez vos seuils en pourcentage : des nombres entiers de 1 à 100, séparés par des virgules, quatre au plus. 3. Cochez jusqu'à trois destinations, puis enregistrez. Seuls les seuils de consommation vont aux destinations cochées. Le stockage, la journée au-dessus de la limite, la date d'épuisement et le dépassement payant vont toujours aux propriétaires et aux administrateurs seulement. Vous pouvez aussi poser un plafond par espace de travail ou par inbox, ce qui évite qu'une suite emballée consomme le volume de tout le monde, depuis **Quotas et alertes**dans votre espace de travail. Voir [Quotas et rétention](/fr/aide/quotas-et-retention). ## Limites connues - **Une seule alerte de rythme par période.** Si votre consommation accélère après l'envoi, la date annoncée n'est pas corrigée. Le message dit « à ce rythme » pour cette raison. - **Le journal de facturation ne liste pas les alertes de consommation.** Il montre vos changements de plan, vos packs, vos changements de plafond et les relances d'impayé. ## Prochaines étapes - [Suivre votre consommation et la durée de conservation](/fr/aide/quotas-et-retention) - [Choisir un plan et acheter du volume](/fr/aide/facturation) Cet article ne répond pas à votre question ? Écrivez à l'équipe : elle saura de quel article vous venez. [ Écrire au support ](https://app.facteur.eu/support?article=alertes)