# Localiser vos données, et savoir qui peut les lire · Facteur > Où sont hébergées vos données, combien de temps vos messages restent, et les bornes exactes d'une session d'assistance. > https://facteur.eu/fr/aide/donnees-et-souverainete Rechercher dans l'aide Ctrl K Rechercher dans l'aide Tapez au moins deux caractères. # Localiser vos données, et savoir qui peut les lire Où sont hébergées vos données, combien de temps vos messages restent, et les bornes exactes d'une session d'assistance. Mis à jour le 2 novembre 2026 Un service de test email reçoit des liens de réinitialisation, des codes à usage unique et parfois de vraies adresses. Voici où tout cela se trouve, et qui peut y accéder. ## Où vos données sont hébergées Chez OVHcloud, sur l'hébergement de l'entreprise qui édite Facteur, pour l'application, sa base de données, les messages bruts et les pièces jointes. Tout est en France. ## Qui d'autre y touche Le site publie la liste des sous-traitants et l'accord de traitement des données (DPA), sur les pages « Sous-traitants » et « Accord de traitement des données ». Les parties et la procédure de signature du DPA restent à déclarer : écrivez-nous depuis le [support](https://app.facteur.eu/support?article=donnees-et-souverainete) si vous en avez besoin avant. Les données d'usage qui servent à votre facturation sont calculées et conservées dans notre propre base. ## Combien de temps vos messages restent Le nombre de jours dépend de votre plan. Passé ce délai, la purge retire le message, son fichier brut et ses pièces jointes. Voir [Quotas et rétention](/fr/aide/quotas-et-retention). ## Ce qu'une session d'assistance nous permet de voir Diagnostiquer un problème demande parfois de voir votre compte tel que vous le voyez. Cela s'appelle une session d'assistance, et voici ses bornes. **Vous savez toujours qu'elle est ouverte.** Un bandeau s'affiche pendant toute la session. Elle apparaît aussi, avec le motif que l'équipe a donné, dans [**Paramètres → Assistance**](https://app.facteur.eu/settings/assistance), visible des propriétaires et des administrateurs. MotifObligatoire, enregistré à l'ouverture et visible dans la liste des sessionsDuréeUne heure au maximumLectureLibre, pour diagnostiquerÉcriture**Refusée par défaut**Actions toujours refuséesMot de passe, adresse, double authentification, clés d'accès, suppression du compte, transfert de propriété de l'organisation, configuration SSO. **Aucun accord ne les débloque**Une session d'assistance ne crée, ne remplace ni ne révoque non plus de clé d'API. **Si nous devons modifier quelque chose, nous vous le demandons.** Un propriétaire ou un administrateur accorde l'autorisation depuis **sa propre session**, dans **Paramètres → Assistance**, avec le bouton **Autoriser les modifications**. Elle vaut une heure au plus, et vous pouvez la retirer à tout instant sans terminer la session. **Tout est journalisé** : ouverture, émission du jeton, autorisation, retrait, chaque écriture faite pendant la session, fin ou expiration. « Pourquoi quelqu'un s'est-il connecté sur ce compte ? » se répond six mois plus tard sans avoir à nous écrire. ## Exercer vos droits Accès, rectification, effacement, portabilité. Vous supprimez votre compte vous-même depuis [**Mon compte**](https://app.facteur.eu/me), voir [Compte et sécurité](/fr/aide/compte-et-securite). Le propriétaire supprime l'organisation depuis [**Paramètres → Général**](https://app.facteur.eu/settings), une fois seul membre et sans abonnement payant en cours, voir [Votre organisation](/fr/aide/organisation). Les deux suppressions sont immédiates. Pour le reste, ou si une condition vous bloque, écrivez-nous depuis le [support](https://app.facteur.eu/support?article=donnees-et-souverainete). Cet article ne répond pas à votre question ? Écrivez à l'équipe : elle saura de quel article vous venez. [ Écrire au support ](https://app.facteur.eu/support?article=donnees-et-souverainete)