# Suivre votre consommation et la durée de conservation · Facteur > Recevoir un message consomme votre quota, le lire ne consomme rien, et chaque message est supprimé après le nombre de jours de votre offre. > https://facteur.eu/fr/aide/quotas-et-retention Rechercher dans l'aide Ctrl K Rechercher dans l'aide Tapez au moins deux caractères. # Suivre votre consommation et la durée de conservation Recevoir un message consomme votre quota, le lire ne consomme rien, et chaque message est supprimé après le nombre de jours de votre offre. Mis à jour le 13 octobre 2026 Deux limites différentes s'appliquent à votre organisation : **combien de messages**vous pouvez recevoir dans la période, et **combien de temps** ils sont conservés. Les chiffres de votre offre sont dans la section Tarifs de [**Paramètres → Facturation**](https://app.facteur.eu/settings/billing). Ils ne sont pas recopiés ici, pour qu'une valeur périmée ne puisse pas traîner dans un article. ## Ce qui consomme votre quota, et ce qui ne consomme rien Votre volume se compte en **opérations**. Une opération est un message reçu et conservé, jamais un appel à l'API. Les SMS reçus ne comptent pas dans ce volume. Ce que vous faitesCe que ça consommeRecevoir un email dans une inbox1 opérationLire ce message, une fois ou quarante foisRienAttendre son arrivée avec `wait`, pendant cinq minutesRienLister vos inboxes, chercher, télécharger une pièce jointeRienRecevoir un message alors qu'une limite est atteinteRien : il est refusé, son contenu n'est pas gardéLa règle qui place n'importe quel cas sans consulter ce tableau : **vous payez quand un message arrive. Jamais quand vous le lisez.** Un test qui reçoit 3 emails et les relit 40 fois consomme donc 3 opérations, pas 43. Vous pouvez sonder l'API aussi souvent que vous voulez sans regarder le compteur. Le seul plafond qui borne vos appels est technique : **600 requêtes par minute et par clé d'API**. ## Le volume se compte par organisation Pas par inbox, pas par espace de travail. C'est l'organisation qui porte l'offre, les sièges et le volume inclus. Les [Espaces de travail](/fr/aide/espaces-de-travail) sont donc sans effet sur le compteur : répartir votre trafic entre plusieurs espaces ne déplace aucun plafond du plan. ## Quand une limite est atteinte Le serveur de réception accepte le message, puis Facteur le refuse : il est enregistré avec le statut `quota_exceeded`, sans que son contenu soit gardé, et rien ne vous est facturé pour lui. L'expéditeur ne reçoit donc pas d'erreur SMTP. Le champ `errorCode`du message dit quelle limite l'a refusé : `errorCode`La limite atteinte`PLAN_QUOTA_EXCEEDED`Le volume de l'offre est épuisé et aucun dépassement n'est ouvert (offre Free sans paiement, ou plafond de dépense à zéro)`OVERAGE_CAP_REACHED`Le plafond de dépense au-delà du volume inclus`DAILY_SPIKE_CAP`La limite de dépassement d'une seule journée : la réception reprend le lendemain`INBOX_QUOTA_EXCEEDED`La limite que vous avez posée sur l'inbox`WORKSPACE_QUOTA_EXCEEDED`La limite que vous avez posée sur l'espace de travail`SUBSCRIPTION_SUSPENDED`Un paiement en retard, voir [Alertes](/fr/aide/alertes)Vous le voyez à trois endroits : 1. **Dans l'API**, sur le message concerné : `status: "quota_exceeded"` et `errorCode`, sans les champs extraits. Voir [Lire depuis vos tests](/fr/aide/lire-un-message). 2. **Dans l'application**, dans la liste des messages, où il est marqué **Refusé**. 3. **Dans l'application**, sur l'écran **Consommation** de la facturation, qui compte les refus par cause et par inbox. Pour recevoir de nouveau : achetez un pack, relevez le plafond de dépense, ou attendez la période suivante. Voir [Facturation](/fr/aide/facturation). ## Fixer une limite par inbox ou par espace Au-delà du volume de l'offre, vous pouvez fixer une limite sur une inbox ou sur un espace de travail, depuis **Quotas et alertes** dans le menu de l'espace. Exemple : avec une limite de 200 messages par jour sur une inbox, une suite de tests qui s'emballe et envoie 5 000 e-mails s'arrête à 200, au lieu de vider le volume de toute l'organisation. Une limite se fixe par jour ou par mois, en nombre de messages, ou pour le mois en part du volume de l'offre. Au plafond, vous choisissez de refuser les messages suivants, ou de les accepter en étant averti. Elle ne réserve rien : la somme des limites de vos inboxes peut dépasser le volume de l'offre. Toutes les offres n'incluent pas ces limites. La section Tarifs de la facturation dit lesquelles, et l'écran **Quotas et alertes** nomme l'offre requise quand la vôtre ne les comprend pas. Vous pouvez toujours retirer une limite déjà fixée. Facteur vous écrit de son côté à 80 % et à 100 % de votre volume, et vous prévient quand le rythme des derniers jours l'épuise avant la fin de la période. Voir [Être prévenu avant que la réception s'arrête](/fr/aide/alertes). ## Combien de temps un message est conservé Chaque message est supprimé quand il dépasse la durée de son inbox, un nombre de jours fixé par votre offre. Cette durée s'affiche dans la liste des inboxes, colonne **Rétention**, et sur la page de l'inbox. L'API donne la date de suppression de chaque message dans `expiresAt`. Si votre offre change, la durée de vos inboxes suit. La suppression retire la ligne **et le fichier brut**, ainsi que les pièces jointes. Elle tourne toutes les heures, n'attend aucune action de votre part et ne se désactive pas. Vos messages de test contiennent des liens de réinitialisation, des codes à usage unique et parfois des adresses réelles. Les garder indéfiniment serait un risque pour vous. Voir [Données et souveraineté](/fr/aide/donnees-et-souverainete). ## Acheter du volume sans changer d'offre Votre abonnement vend les fonctionnalités, les sièges et la durée de conservation. Le volume s'achète à part, en packs prépayés : augmenter votre capacité ne modifie jamais votre abonnement. Un pack demande une offre payante. Voir [Facturation](/fr/aide/facturation). ## Limites connues - **Pas d'historique de consommation.** L'écran Consommation montre la période en cours, sans courbe sur les périodes précédentes. - **Le prestataire de paiement réel n'est pas encore branché**, donc l'achat d'un pack avec une vraie carte passe encore par nous. Voir [Facturation](/fr/aide/facturation). Cet article ne répond pas à votre question ? Écrivez à l'équipe : elle saura de quel article vous venez. [ Écrire au support ](https://app.facteur.eu/support?article=quotas-et-retention)