Repères
Nous écrire
Une seule adresse, relevée par la personne qui construit le produit. Pas de formulaire, pas de numéro de ticket, pas de commercial à qui être transféré.
L’adresse
Écrivez en français ou en anglais. Une réponse part sous un jour ouvré ; si votre message demande une vérification technique, la première réponse le dit et donne un délai plutôt que de vous faire attendre en silence.
Ce qui se règle plus vite sans nous écrire
Le produit est conçu pour que rien d’utile ne passe par nous. Ces quatre-là sont immédiats depuis l’application :
- Créer, renouveler ou révoquer une clé d’API : depuis les réglages, sans demande.
- Changer de plan, acheter du volume, télécharger une facture.
- Configurer le SSO SAML ou OIDC vous-même, sans devis ni appel.
- Télécharger le DPA signé, et lire le registre des sous-traitants.
Si l’une de ces choses vous oblige à nous écrire, c’est un défaut de notre côté : dites-le-nous, c’est exactement le genre de message qui change le produit.
Une question de conformité
Hébergement, rétention, sous-traitants et transferts sont documentés et datés, limites comprises. Lisez la page avant d’écrire : elle répond probablement déjà, et elle dit aussi ce que nous ne prétendons pas.
Souveraineté et RGPD · Registre des sous-traitants
Une question technique
Le centre d’aide couvre les comptes, les quotas et les inboxes ; la référence de l’API couvre les appels, leurs paramètres et leurs refus.
Qui édite ce service
Qui construit Facteur, où il tourne et comment il est financé. L’identité de l’éditeur figure aux mentions légales.