Comment joindre l'équipe de Facteur
Une adresse pour écrire, et l'assistance de l'application si vous avez déjà un compte.
Facteur n'est pas encore en production. Un passage entre crochets porte une information que l'éditeur n'a pas encore déclarée : il sera rempli avant l'ouverture, et nous ne l'inventons pas.
L'adresse
Délai de réponse : [À déclarer avant la mise en production]
Écrivez en français ou en anglais.
Si vous avez un compte
L'application a sa propre assistance, dans le menu de votre organisation. Elle sait déjà qui vous êtes et sur quelle organisation porte votre demande.
Ce qui se règle plus vite sans nous écrire
Le produit est conçu pour que rien d'utile ne passe par nous. Ces gestes se font depuis l'application :
- Créer, renouveler ou révoquer une clé d'API, depuis les réglages, sans rien demander.
- Configurer vous-même la connexion unique en SAML ou en OIDC, à partir de l'offre Team, sans devis ni appel.
- Supprimer votre organisation quand vous en êtes la seule personne membre, puis votre compte.
- Lire l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants, publiés sur ce site.
Changer d'offre et acheter un pack se feront aussi depuis l'écran de facturation. Tant que le paiement par carte n'est pas en service, ces deux gestes passent par le support de l'application.
Si l'un de ces gestes vous oblige à nous écrire, c'est un défaut de notre côté : dites-le-nous, c'est exactement le genre de message qui change le produit.
Une question de conformité
L'hébergement, la conservation et les sous-traitants sont décrits, limites comprises. Lisez ces pages avant d'écrire : elles répondent probablement déjà, et disent aussi ce que nous ne prétendons pas.
Exercer vos droits sur vos données
Pour demander l'accès, la rectification, l'effacement ou la portabilité de vos données, écrivez à la même adresse ou passez par l'assistance. La politique de confidentialité dit ce qui est gardé et pendant combien de temps.
Les réponses qui existent déjà
Le centre d'aide répond aux questions sur les quotas, la facturation, les clés d'API et les données. La référence de l'API, sur le portail des développeurs, couvre les appels, leurs paramètres et leurs refus.
Qui édite ce service
Qui construit Facteur, où il tourne et comment il est financé. L'identité de l'éditeur figure aux mentions légales.