Choisir un plan et acheter du volume

Vous achetez deux choses séparément.

Ce que vous achetez	Ce que ça vous donne	Comment ça se paie
Un plan	Les fonctionnalités, les sièges et la durée de conservation	Prélèvement mensuel, avec ou sans engagement, ou douze mois payés d'avance
Du volume	Des opérations en plus de celles incluses dans le plan	Packs prépayés, valables douze mois, cumulables

La conséquence est le point de ce modèle : augmenter votre capacité ne modifie jamais votre abonnement. Vous ne montez pas de palier pour recevoir plus de messages.

L'engagement de douze mois

Vous avez trois façons de payer un plan :

• Au mois, sans engagement. Vous payez le prix affiché, chaque mois.
• Douze mois payés chaque mois. Vous payez 20 % de moins, et vous êtes prélevé chaque mois comme sans engagement : vous n'avancez jamais douze mois.
• Douze mois payés d'avance. Vous payez 30 % de moins, en une seule fois, le jour où vous commencez, pour les douze mois. Exemple : Team à 39 € par mois coûte 27,30 € par mois, soit 327,60 € payés une seule fois pour l'année.

Dans les deux formules sur douze mois, vous ne redescendez pas de plan avant la fin des douze mois. Monter reste possible à tout moment, et la remise suit le nouveau plan. Sans résiliation, l'engagement repart pour douze mois à sa date de fin, payés de la même façon, avec un avis 30 jours puis 7 jours avant.

Monter de plan quand les douze mois sont payés d'avance

Vous payez les douze mois du nouveau plan, moins la part de votre année en cours que vous n'avez pas utilisée, comptée au jour près. Les douze mois repartent à ce moment-là. Exemple : vous avez payé Team 327,60 € le 3 mars 2026 pour un engagement jusqu'au 3 mars 2027, et vous passez à Business le 13 octobre 2026. Il vous reste 141 jours sur 365, soit 126,55 € de votre année Team non utilisés. Business coûte 69,30 € par mois, soit 831,60 € pour douze mois. Vous payez 705,05 € ce jour-là, et votre engagement va jusqu'au 13 octobre 2027. Descendre de plan attend la fin des douze mois et ne coûte rien.

Quand votre période se renouvelle

Votre capacité repart à la date anniversaire de votre souscription, pas le premier du mois. Un compte ouvert le 17 voit son volume inclus repartir le 17.

Cette date est affichée sur Paramètres → Facturation, avec ce qu'il vous reste. Si vous avez souscrit un 29, un 30 ou un 31, votre date est le 28.

Les prix des plans et des packs sont dans la section Tarifs de cette même page. Ils ne sont pas recopiés ici, pour qu'une grille périmée ne puisse pas traîner dans un article.

Ce que ça change pour vous

Une suite de tests n'a pas un débit régulier : elle dort une semaine et sature un mardi soir de mise en production. Trois conséquences pratiques :

• Vous dimensionnez sur ce que vous consommez, pas sur votre pic. Un pack s'achète le jour où il est utile.
• Un achat ne vous engage pas sur le mois. Vos packs ne sont pas remis à zéro au cycle suivant : ils courent douze mois.
• Descendre de plan ne détruit rien. Les packs déjà achetés restent utilisables, quel que soit le plan sur lequel vous atterrissez.
• Arrêter votre abonnement ne détruit rien non plus. Vos packs sont gelés : ils ne s'utilisent pas sans abonnement actif, et ils redeviennent utilisables si vous reprenez un abonnement. Leurs douze mois de validité continuent de courir pendant le gel.

Le dépassement, en filet de sécurité

Quand votre volume et vos packs sont épuisés, les messages en plus sont facturés en fin de période, à un tarif par millier affiché dans la section Tarifs. Fixez un plafond de dépense : au-delà, les messages sont refusés jusqu'à la période suivante. Zéro interdit tout dépassement. Un plan gratuit n'a pas de plafond à régler.

Il est là pour qu'une suite emballée un vendredi soir ne bloque pas vos tests le lundi, pas pour être votre mode normal. Le plafond se règle dans Paramètres → Facturation, et seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent le changer.

Résilier votre abonnement

Dans Paramètres → Facturation, le bouton Résilier mon abonnement ouvre une confirmation. Seuls les propriétaires et les administrateurs le voient. Les exemples ci-dessous prennent l'offre Team, à 39 € par mois (31,20 € par mois sous engagement de douze mois payé chaque mois, 27,30 € par mois sous engagement payé d'avance), facturée le 3 de chaque mois. Tous les montants sont hors taxe.

Par défaut, la résiliation prend effet à la fin de la période

Vous gardez votre offre jusqu'à la fin de la période déjà payée, vous êtes prélevé comme prévu, et rien ne se renouvelle. Le jour venu, votre compte passe à l'offre gratuite. Vos packs sont gelés : ils ne s'utilisent pas sur l'offre gratuite, et ils redeviennent utilisables si vous reprenez un abonnement avant leur date d'expiration. Vos messages déjà reçus restent lisibles.

Mensuel. Vous résiliez le 13 octobre 2026. Vous avez payé 39 € le 3 octobre. Votre abonnement s'arrête le 3 novembre 2026 et rien n'est prélevé ce jour-là. Jusqu'au 3 novembre, vous utilisez Team comme avant.

Annuel payé chaque mois. Votre engagement de douze mois se termine le 3 mars 2027 et vous résiliez le 13 octobre 2026. Votre abonnement s'arrête le 3 mars 2027 et ne se renouvelle pas. Jusque-là, vous êtes prélevé de 31,20 € le 3 novembre, le 3 décembre, le 3 janvier et le 3 février : quatre prélèvements, 124,80 € en tout, comme si vous n'aviez pas résilié. Les avis de renouvellement de 30 jours et de 7 jours ne sont pas envoyés, puisqu'il n'y a rien à renouveler.

Annuel payé d'avance. Vous avez payé 327,60 € le 3 mars 2026 pour douze mois et vous résiliez le 13 octobre 2026. Votre abonnement s'arrête le 3 mars 2027, il n'y a rien de plus à payer, et il ne se renouvelle pas. Jusque-là, vous utilisez Team comme avant. Les avis de renouvellement ne sont pas envoyés.

Mettre fin tout de suite, si vous le choisissez

La confirmation propose aussi Mettre fin aujourd'hui plutôt, avec ce qui sera prélevé maintenant. Votre offre repasse alors à l'offre gratuite sans attendre, et tout ce qui restait dû pour la période est prélevé d'un coup.

Mensuel. Vous mettez fin à votre abonnement le 13 octobre 2026. Le mois en cours est déjà payé : rien de plus n'est prélevé, rien n'est remboursé non plus, et vous passez à l'offre gratuite tout de suite.

Annuel payé chaque mois. Même dates qu'au-dessus, vous mettez fin à votre abonnement le 13 octobre 2026. Les quatre mois qui restent jusqu'au 3 mars 2027 sont prélevés maintenant : 4 × 31,20 € = 124,80 €. Vous passez ensuite à l'offre gratuite.

Annuel payé d'avance. Mêmes dates, vous mettez fin à votre abonnement le 13 octobre 2026. Les douze mois sont déjà payés : rien n'est prélevé de plus et rien n'est remboursé, les mois qui restaient ne sont pas rendus. Vous passez à l'offre gratuite tout de suite.

Annuel, dans le dernier mois. Vous mettez fin à votre abonnement le 13 février 2027, avec un engagement qui se termine le 3 mars 2027. Le prochain prélèvement tomberait le 3 mars, jour où l'engagement finit : il n'en reste aucun. Le montant prélevé est de 0 €.

Carte refusée. Vous demandez la fin immédiate le 13 octobre 2026 et votre carte refuse les 124,80 €. Rien n'est prélevé et votre abonnement n'est pas arrêté : il continue comme avant. Changez de carte dans la même page, puis recommencez.

Annuler la résiliation

Tant que la date n'est pas arrivée, Annuler la résiliation efface la résiliation. Exemple : vous avez résilié le 13 octobre 2026 et vous changez d'avis le 20 octobre. L'abonnement continue, prélevé le 3 novembre, et il se renouvelle le 3 mars 2027 pour douze mois si vous êtes sous engagement.

Une résiliation programmée peut aussi se terminer tout de suite : Arrêter aujourd'hui reste proposé à côté de Annuler la résiliation, avec le montant dû maintenant, sans avoir à annuler d'abord.

Changer d'offre pendant une résiliation programmée

Confirmer un changement d'offre, en montant comme en descendant, annule la résiliation. La confirmation vous le dit avant, avec la date concernée. Exemple : vous avez résilié le 13 octobre 2026 pour le 3 novembre, et vous passez de Team à Business le 20 octobre. Votre abonnement continue sur Business, à 99 € par mois, et rien ne s'arrête le 3 novembre. Pour une descente, c'est la descente programmée qui s'applique à la place de la résiliation.

Le dépassement de la période en cours

Le dépassement est facturé quand vous résiliez, sans attendre un mois de plus. Exemple : sur Team, vous avez reçu 20 000 messages de plus que les 200 000 inclus. Au tarif de 33 centimes par millier, cela fait 6,60 €. Avec la fin à la période, ils sont facturés le 3 novembre avec le reste de la période. Avec la fin immédiate, ils sont facturés le jour même.

Votre jour de facturation suit votre premier paiement

Le jour où vous payez votre premier abonnement devient votre jour de facturation, et vous payez dès ce jour un mois plein. Exemple : vous prenez Team le 17 octobre 2026. Vous payez 39 € ce jour-là, votre volume inclus repart le 17 de chaque mois, et le prochain prélèvement est le 17 novembre. Vous prenez Team le 31 octobre 2026 : la date est ramenée au 28, vous payez 39 € le 31 octobre, et le prochain prélèvement est le 28 novembre. Les packs achetés et les changements d'offre ensuite ne déplacent pas cette date.

Pour douze mois payés d'avance, ce premier paiement couvre les douze mois et sa date est aussi votre jour de facturation (28 au plus). Exemple : vous prenez Team le 3 mars 2026 en payant d'avance. Vous payez 327,60 € ce jour-là, votre engagement va jusqu'au 3 mars 2027, et votre volume inclus repart le 3 de chaque mois. Le dépassement se facture comme pour les autres formules, à la fin de chaque période mensuelle ou à la résiliation : il n'est jamais compris dans les douze mois payés.

Suivre votre capacité restante

Paramètres → Facturation affiche ce qu'il vous reste, et d'où ça vient : inclus au plan, pack acheté, ou ajustement de notre part. Chaque ligne porte sa date de fin.

C'est ce décompte qui fait foi, et non ce que dit un prestataire de paiement. C'est ce qui permet à un pack de survivre à un changement de plan et à un plafond de dépense d'être respecté à la seconde.

Limites connues

• Le prestataire de paiement réel n'est pas encore branché. Les achats de plan et de pack de l'écran passent aujourd'hui par un prestataire simulé. Pour choisir un plan, acheter un pack ou changer d'abonnement avec une vraie carte, écrivez-nous depuis le support.