Être prévenu avant que la réception s'arrête

Quatre choses peuvent arrêter votre réception : votre volume s’épuise, votre plafond de dépense est atteint, une journée consomme trop vite, ou une facture reste impayée. Facteur vous écrit avant chacune, sans réglage de votre part.

Ce que vous recevez, et quand

Message	Quand il part	Ce que vous faites
Quota à 80 %	Vous avez consommé 80 % du volume de la période	Rien, ou achetez un pack si le rythme continue
Quota atteint	Les 100 % sont consommés	Achetez un pack, ou laissez le dépassement prendre le relais
À ce rythme, épuisé le…	Le rythme des derniers jours épuise votre volume avant la fin de la période	Achetez un pack avant la date annoncée
Dépassement à 50 %	Vous avez dépensé la moitié du plafond que vous avez autorisé	Rien, ou relevez le plafond
Dépassement à 90 %	Il reste un dixième de ce plafond	Achetez un pack : il coûte moins cher que le même volume au compteur
Paiement refusé	Un prélèvement a échoué	Mettez à jour votre moyen de paiement

Deux d’entre eux méritent d’être lus en entier.

« À ce rythme, épuisé le 3 septembre » porte une date, pas un pourcentage. Il part quand il reste au moins trois jours pour agir : s’épuiser la veille du renouvellement n’est pas une nouvelle, votre volume revient tout seul.

« Dépassement à 90 % » parle en euros, parce que c’est en euros que vous avez fixé ce plafond. À 100 %, la réception s’arrête : ce message est le dernier avant l’arrêt, et il n’y en a pas à 100 %.

Si une facture reste impayée

Un prélèvement refusé ne coupe rien le jour même. Vous recevez quatre messages, puis la réception s’arrête le huitième jour.

Jour	Ce qui se passe
1	Nous vous signalons le refus. Le plus souvent, c’est une carte expirée
3 et 5	Un rappel, avec le nombre de jours restants
7	Le dernier message : la réception s’arrête demain
8	Les messages entrants sont refusés

Pendant ces huit jours et après, vous gardez l’accès à vos messages déjà reçus, à leur export, à votre facturation et au support. Rien n’est supprimé plus tôt qu’annoncé, et vos packs sont mis de côté plutôt que perdus. Régler la facture rétablit la réception et vos packs dans le même geste.

Choisir où les recevoir

Par défaut, ces messages partent par e-mail aux propriétaires et aux administrateurs de l’organisation. Vous pouvez y ajouter un salon d’équipe ou une astreinte.

1. Ouvrez Réglages → Destinations.
2. Cliquez sur Ajouter une destination.
3. Choisissez Slack, Discord, PagerDuty ou Opsgenie.
4. Collez l’URL ou la clé que le service vous donne, puis cliquez sur Ajouter.

Une astreinte comme PagerDuty ne sonne que pour un impayé : c’est le seul de ces messages qui annonce un service en train de s’arrêter. Les autres arrivent comme des avertissements.

Régler vos propres seuils

Facteur vous écrit à 80 % et à 100 % de votre volume quoi que vous régliez, et vous pouvez ajouter les vôtres.

1. Ouvrez Quotas et alertes dans votre espace de travail.
2. Cochez les seuils voulus parmi 50 %, 75 %, 80 %, 90 % et 100 %, quatre au plus.
3. Choisissez jusqu’à trois destinations, puis enregistrez.

Chaque seuil affiche le nombre de messages auquel il correspond, et la jauge place votre consommation du jour sur la même ligne.

Vous pouvez aussi poser un plafond par inbox, ce qui évite qu’une suite emballée consomme le volume de tout le monde. Voir Quotas et rétention.

Vérifier ce qui vous a été envoyé

Réglages → Facturation liste chaque alerte partie, sa date et ses destinataires, à côté de vos achats de packs et de vos changements de plan.

C’est l’endroit à ouvrir avant de nous écrire : si un message ne vous est pas parvenu, cette liste dit à quelle adresse il est parti.

Limites connues

• Une seule alerte de rythme par période. Si votre consommation accélère après l’envoi, la date annoncée n’est pas corrigée. Le message dit « à ce rythme » pour cette raison.
• Le journal commence à sa mise en place. Ce qui a été envoyé avant n’y figure pas.

Prochaines étapes

• Suivre votre consommation et la durée de conservation
• Choisir un plan et acheter du volume